L’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s’inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu’occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations.
Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même. La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. La mise en oeuvre d’une stratégie commerciale et marketing totalement individualisée où le relationnel puise sa source dans l’intelligence des données implique que pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.

​Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), le technicien supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Dans le cadre d’une stratégie omnicanal, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance. Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés.
L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.

Tous les élèves ayant obtenu leur baccalauréat, filière Générale, technologique ou professionnelle après sélection des dossiers de candidature.

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Ce BTS s'adresse plus spécifiquement aux étudiants issus :

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• du Bac pro Vente,

• du Bac pro Commerce,

• du Bac technologique STMG,

• du Bac général ES,

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PARCOURSUP est la nouvelle plateforme destinée aux élèves de Terminale afin de leur permettre de s'inscrire dans l'enseignement supérieur. C'est via cette plateforme que les candidats formulent leurs voeux pour l'an prochain et que les établissements leurs adressent en retour leurs propositions

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ADMISSION POST BAC EN 5 ÉTAPES

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Le 15 Janvier - OUVERTURE DE LA PLATEFORME

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1. Du 22 janvier au 13 Mars 18 H  - Inscription, saisie des vœux

2. Le 31 mars  - Finalisation du dossier et validation des vœux. Confirmation de chaque vœux.

3. Du 20 Janvier au 31 Mai - Modification de l'ordre des vœux

4. Du 22 juin au 21 septembre 2018 - Réception et acceptation des différentes propositions.

5. A partir du 26 juin - Phase complémentaire Saisie de nouveaux vœux pour des formations disposants de places vacantes.